Política de privacidad

Última actualización: 28 de octubre de 2026

Este aviso explica cómo Nationwide European Assistance Limited («NEA», «nosotros») utiliza la información personal recogida a través del sitio web de Asistencia Europea y al responder a consultas y coordinar asistencia. También explica cómo contactar con nosotros y ejercer sus derechos.

Quién es responsable de su información

Nationwide European Assistance Limited está registrada en Inglaterra y Gales con el número 10278235. Domicilio social: C/O Mackrell Solicitors, 5 Pemberton Row, London, United Kingdom, EC4A 3BA. Para cuestiones sobre privacidad o su información, contacte con [email protected].

NEA decide cómo se utiliza la información enviada mediante las consultas de su sitio web. Cuando la asistencia se organiza por cuenta de una aseguradora, un club automovilístico u otro cliente, NEA puede tratar los datos del expediente siguiendo las instrucciones de esa entidad. El aviso de privacidad de dicha entidad también se aplica al uso que haga de su información. Contacte con nosotros si necesita ayuda para identificar a la entidad responsable de un expediente concreto.

Información que recogemos y su procedencia

Recogemos los datos de contacto y de consulta que nos facilita, incluidos su nombre, correo electrónico, número de teléfono fijo o móvil, mensaje y solicitud de devolución de llamada. Al organizar asistencia, la información pertinente puede incluir la matrícula y los datos del vehículo, fotografías del vehículo, ubicación, destino, información del viaje y del incidente, y registros de la asistencia prestada. Obtenemos información directamente de usted y, cuando procede, de la aseguradora, el proveedor de asistencia, el colaborador u otra entidad que nos encargue el servicio.

Los servicios de alojamiento web, seguridad y gestión del consentimiento pueden tratar información técnica, como direcciones IP, información del navegador y preferencias de cookies. Nuestra Política de cookies incluye los datos registrados sobre cookies y servicios. No envíe información médica ni otros datos personales sensibles a través del formulario general de consulta del sitio web. Si se necesita información específica para organizar una asistencia adecuada, el equipo le explicará qué se requiere y por qué.

Por qué utilizamos la información y nuestras bases jurídicas

Utilizamos los datos de las consultas para responderle, analizar sus necesidades y organizar la asistencia solicitada. Si va a celebrar un contrato con NEA, este tratamiento puede ser necesario para adoptar medidas a petición suya antes de celebrarlo o para ejecutarlo. Cuando la asistencia se organiza conforme al acuerdo de una entidad cliente, nuestros intereses legítimos incluyen coordinar la asistencia, comunicarnos con las personas implicadas y gestionar la relación comercial; cuando actuamos como encargados del tratamiento, seguimos las instrucciones del responsable correspondiente.

También utilizamos los registros adecuados para gestionar pagos y cuentas, cumplir obligaciones legales, investigar reclamaciones, formular o defender reclamaciones judiciales y proteger el sitio web frente al uso indebido. Según la finalidad, la base jurídica será una obligación legal o nuestros intereses legítimos en una administración exacta, la mejora del servicio, la gestión de controversias y la seguridad. Tenemos en cuenta sus derechos al basarnos en intereses legítimos. Cuando nos basamos en el consentimiento, incluido el relativo a cookies no esenciales, puede retirarlo sin afectar a la licitud del tratamiento anterior.

La presentación de consultas generales a través del sitio web es voluntaria. Si no facilita la información necesaria para localizar un vehículo, contactar con usted u organizar un servicio solicitado, es posible que no podamos prestar esa asistencia. Una consulta general no requiere que facilite información personal que no guarde relación con ella.

Quién recibe la información, incluido el apoyo desde España

Compartimos la información pertinente cuando es necesario con la aseguradora o entidad de asistencia que encarga el servicio, operadores de recuperación y transporte, talleres, proveedores de almacenamiento, proveedores de viaje o alojamiento implicados y proveedores que apoyan nuestro sitio web, comunicaciones, pagos y administración. También podemos compartir información con las empresas pertinentes de Nationwide Assistance Group, asesores profesionales, aseguradoras, organismos reguladores o autoridades cuando exista una razón lícita.

Nationwide Assistance Spain SL presta apoyo operativo a NEA y Nationwide Assistance Group desde España. Para los trabajos realizados siguiendo las instrucciones de NEA, accede a la información necesaria para gestionarlos y la trata por cuenta de NEA. Es una sociedad independiente y no el domicilio social de NEA en el Reino Unido. El acceso debe limitarse al trabajo que se le encomiende y regirse por los acuerdos de tratamiento de datos aplicables.

Tratamiento internacional de la información

La asistencia europea puede implicar que se acceda a información o que esta se comparta en el Reino Unido, España y otros países pertinentes para un expediente. Los requisitos aplicables de protección de datos siguen siendo de aplicación. Cuando una transferencia requiera un mecanismo jurídico, deberá estar respaldada por una decisión de adecuación aplicable, garantías contractuales adecuadas u otra vía de transferencia lícita. Contacte con nosotros para consultar dónde se trata la información relativa a su consulta o expediente y qué garantías se le aplican.

Conservación y seguridad

Nuestro plazo de conservación por defecto es de seis años. Puede aplicarse un plazo distinto cuando lo exija un acuerdo con el cliente o una obligación legal, o cuando deba conservarse información para una reclamación o un procedimiento judicial, con sujeción a la legislación aplicable. La naturaleza y finalidad del registro, los requisitos contractuales y las obligaciones legales determinan el plazo. Los periodos de almacenamiento de cookies y del consentimiento se muestran por separado en la información sobre cookies.

Utilizamos medidas organizativas y técnicas adecuadas para proteger la información personal y limitar el acceso a quienes la necesitan para su trabajo. Ningún sitio web ni sistema de correo electrónico puede ofrecer una garantía absoluta de seguridad. Contacte con el equipo de asistencia antes de enviar documentos sensibles mediante correo electrónico ordinario o un formulario de consulta general.

Sus derechos y reclamaciones

Según la legislación aplicable y las circunstancias, puede solicitar acceso a su información, la rectificación de datos inexactos, la supresión, la limitación del tratamiento o la portabilidad de los datos. Puede oponerse al tratamiento basado en intereses legítimos y a la mercadotecnia directa, y retirar el consentimiento cuando el tratamiento se base en él. Estos derechos están sujetos a sus condiciones y excepciones legales. Contacte con [email protected] para presentar una solicitud. Es posible que necesitemos verificar su identidad o remitir la solicitud a la entidad responsable del tratamiento correspondiente.

Puede plantearnos una cuestión sobre privacidad y presentar una reclamación ante la Information Commissioner’s Office del Reino Unido. Cuando se aplique el RGPD de la UE, también puede reclamar ante la autoridad de control competente de la UE, incluida la Agencia Española de Protección de Datos cuando corresponda. No es necesario completar nuestro procedimiento de reclamaciones antes de contactar con una autoridad de control.

Actualizaciones de este aviso

Podemos actualizar este aviso cuando cambien nuestros servicios o nuestras disposiciones de tratamiento de datos. La fecha al principio identifica esta versión. Este aviso debe leerse junto con los términos del sitio web y la Política de cookies.